Umgang mit "keine Angaben" Antworten bei Zufriedenheitserheb

[natha_lie]

Hallo,

ich bin mir leider nicht sicher und frag deshalb mal hier nach. Ich habe eine Kundenzufriedenheitserhebung durchgeführt mit einer Ratingskala von 1 mit sehr zufrieden bis 7 mit völlig unzufrieden. 8 stellt dass Feld keine Angabe und somit den Wert 0 dar. Wenn ich richtig liege muss ich diese 0 Werte nun aus meinen Auswertungen (Mittelwert der Teilzufriedenheiten und Korrelation der Teilzufriedenheit mit der Gesamtzufriedenheit) rausnehmen oder?

VIELEN DANK SCHON MAL!

lg

[Roland-Pf]

Hallo Natha
Ja, natürlich musst Du die Antwort Nr. 8 aus der Mittelwertbildung herausnehmen! Die 0 würde sonst den Mittelwert und den Korrelationswert nach unten verfälschen, obwohl die 0 eigentlich für "keine Antwort" steht.
Viele Grüße, Roland