Berechnung des Customer Satisfaction Index

[Andi]

Hallo,
ich berechne diesen aus den % Mittelwerten (arithmetisch) der Zufriedenheit und den % Mittelwerten Wichtigkeit die Kunden z.B. zur Frage:
Wie zufrieden sind Sie mit der Lieferzeit abgaben bzw. wie wichtig ist Ihnen dieses Kriterium.

Hier ist als Kritik gekommen, dass Paarvergleiche anstatt Durchschnittswerte zu berechnen sind.

Ist es aber nicht so, dass ich, wenn ich dann wieder alle einzelnen Urteile
zusammenfasse der Durchschnitt wieder berechnet wird.?

Wo würde der Vorteil in einem Paarvergleich liegen, wie macht man diesen, und warum passt der Durchschnitt nicht.

DANKE