Hallo Ihr Lieben,
ich habe ein Experiment durchgeführt mit insg. 5 Gruppen: Die Varoable Fall ist folgednermaßen gegliedert:
1 = niedrig, reaktiv
2 = hoch, reaktiv
3 = niedrig, proaktiv
4 = hoch, proaktiv
5 = ohne Fehler
Die ersten 4 sind quasi ein 2x2 Experiment, d.h. nach dem ein Fehler passiert ist haben die Probanden unterschiedliche Recovery Maßnahmen erfahren.
Die 5. Gruppe dient als Kontrollgruppe und hat keinen Fehler erlebt.
Jetzt möchte ich z.B. die folgende Hypothese prüfen:
H1: Kunden, die nach einem Fehler hohe Recovery-Maßnahmen erhalten haben weisen mindestens ein vergleichbares Zufriedenheitsniveau auf, als Kunden ohne Fehler.
D.h. Ich müsste die beiden Fälle 2 und4 mit der Gruppe 5 vergleichen, wie aber mach ich das?
Hoffe es kann mir jemand helfen.
LG Katja
